«Das Swiss Life Kundenmagazin in Print – ist das noch zeitgemäss?» Eine kurze Antwort hatte darauf niemand. Aber eine grosse Möglichkeit vor Augen: Die Weiterentwicklung des Magazins und im gleichen Zug die Einführung des datenbasierten Marketings.  

Externer Support von Analyse bis Betrieb

Nach einem Evaluation[­verfahren wurde ich beauftragt. Meine Rolle: das Projekt mit Beratungs-, Strategie- und Konzept­dienstleistungen zu begleiten – von Strategie­entwicklung, Konzep­­tion und Team­aufbau bis zum Relaunch des Magazins im neuen Kontext.

Von der Idee zur Projektreife

Im engen Austausch mit den beiden Projekt­sponsoren sowie der Leiterin Marketing und dem Leiter Kampagnen­management, Dominik Stolz, als interner Projekt Owner entwickelte ich auf Basis einer Markt­forschung aus der Projekt[­]­skizze heraus die Strategie für die Bestandes­kunden­kommuni­kation 2.0 bis zur Projekt­reife. Im Herbst 2021 stellten wir die Strategie und das cross­mediale Kon­zept mit einem Offline-Online-Dummy in der Geschäfts­leitung vor – und erhielten grünes Licht für das Projekt.

Bridging the gap: Marketing und Kommunikation gemeinsam

Ein zentraler Faktor dabei: Dass das Projekt Marketing und Corporate Communications vereint. Die Verbindung der Disziplinen mit Dominik Stolz im Marketing und mit Tim Hegglin seitens Unternehmens­kommunikation war eine wichtige Voraussetzung, um Story und System, Marketing und Kommunikation, Technologie und Content, von Beginn weg miteinander zu verweben.

«Gregor Herbst hat dank der starken Aus­richtung auf Interdiszipli­narität in der Strategie- und Konzept­arbeit eine optimale Basis geschaffen, dass wir in der Kunden­kommunikation noch stärker bereichs­über­grei­fen­d Synergien nutzen können.» – Tim Hegglin, Leiter Externe Kommunikation Swiss Life

Purposekommunikation und Marketingimpulse verschmelzen

Auf Basis des Auftrags entwickelte ich das Inhalts­­konzept für das künftige cross­mediale Magazin. Grösste Heraus­forderungen: Wie stärkt man die Online-Kommunikation in einem Unter­nehmen mit einer tiefen E-Mail-Quote? Wie lassen sich Print und Online in Journeys verbinden, die Mehr­wert für die Kunden und das Unter­nehmen schaffen? Und: Wie lassen sich Purpose­kommuni­kation und Marketing­impulse in spannen­dem Storytelling verschmelzen?‍

Innovationsimpulse für das gesamte Unternehmen

Im rasch wachsenden Projekt übernehmen Team­mitglieder aus Kampagnenmanagement und Corporate Communications zunehmend Aufgaben, bearbeiten Teilbereiche und treiben intern die Vernetzung mit Stakeholdern voran. Parallel zum Aufbau der Projekt­organisation wird das Konzept mit internen Fach­personen gespiegelt und mit bereits bestehenden Digitalisierungs­initiativen abgestimmt.

«Es ist uns gelungen, ein interdiszipli­näres Team aus Redaktion, Marketing Automation und Projekt­management auf die Beine zustellen.» – Dominik Stolz, Leiter Kampagnen­management Swiss Life und Project Owner Bestandes­kunden­kommunikation 2.0

Teamaufbau und Onboarding begleiten

Anfang 2022 stand das Inhaltskonzept für das neue Magazin. Gemeinsam mit dem Designpartner Made Identity wurde über mehrere Schritte daraus das aktuelle Gestaltungs­k­onzept entwickelt. Gleichzeitig galt es, intern Kapazität aufzubauen, den schritt­weisen Übergang ins Operative zu begleiten und mit den neuen Team­mitgliedern operativ zu gehen: Mit Ruth Kappler als Projekt­leiterin und Céline Krapf als Journalistin ergänzten ab Frühjahr 2022 zwei erfahrene Spezialist­innen das Team. Im Sommer 2022 stiess mit Francesco Arena ein Marketing-Automation-Spezialist dazu.

Vom imageorientierten Printmagazin zur crossmedialen Wissensvermittlung

Mit der ersten Ausgabe im November 2022lanciert Swiss Life das Magazin neu als «Choices – das Swiss Life Magazin für Entscheiderinnen». Die Transformation vom image­orientierten Kunden­magazins zum cross­medialen Content-Plattform, der Purpose- und Marketinginhalte zusammenbringt, ist vollzogen. Schritt­weise werden nun die Inhalte des quartals­weise erschei­nen­den Magazins mit Journeys hinterlegt. So soll das Magazin den ganz­heitlichen Beratungs­prozess unter­­stützen und einen Beitrag ans Cross- und Upselling leisten.

Bis zum Betrieb und darüber hinaus

Das Team ist vollständig operativ. Aktuell begleite ich punktuell mit Storytelling-Coaching, um neue Formen des Storytellings auszuloten, die Purposekommunikation und Marketingimpulse verbinden.

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Leistungen Herbst

• Strategieentwicklung
• Crossmediale Inhaltskonzeption
• Teamaufbau
• Formatentwicklung Journey-Storytelling
• Texte